Domande frequenti

Informazioni generali

Come posso contattarvi?
Il nostro team è a vostra disposizione 5 giorni alla settimana, dalle 9:00 alle 18:00, per rispondere a tutte le vostre domande. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo: info@veraatelier.it
Come posso utilizzare il mio codice sconto?
Potete utilizzare il codice sconto nella pagina di pagamento. L'importo verrà detratto dal totale del vostro ordine. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard), Google Pay e Apple Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro.
Il sito è sicuro per i pagamenti?
Sì, il nostro sito utilizza la crittografia SSL. I vostri dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Ordine e Consegna

Quali sono le spese di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Il nostro team lavora instancabilmente per spedire il vostro ordine il più rapidamente possibile, pertanto non possiamo garantire l'elaborazione delle richieste di annullamento o modifica dell'ordine. Vi preghiamo di contattare il nostro indirizzo e-mail info@veraatelier.it e faremo del nostro meglio per assistervi.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine.
Se il vostro ordine è stato registrato con successo, riceverete la conferma dell'ordine nella vostra casella di posta entro pochi minuti. Se non avete ricevuto nulla, vi invitiamo a controllare la cartella spam.
Posso tracciare il mio ordine?
Non appena il vostro pacco lascerà il nostro magazzino, riceverete un'e-mail con un link che vi permetterà di tracciare la sua consegna.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Siamo spiacenti che non abbiate ricevuto il vostro ordine. È possibile che il vostro pacco abbia subito un ritardo da parte del corriere. Vi consigliamo quindi di controllare innanzitutto la pagina di tracciamento del pacco, dove potrete trovare lo stato della consegna. Se lo stato del vostro pacco non è chiaro, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: info@veraatelier.it
Quando riceverò il mio ordine?
Il tempo di elaborazione standard è di 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto; ti terremo aggiornata via email.

Cambi e Resi

Quali sono le vostre condizioni per il reso?
Potete restituire il vostro ordine entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che la merce sia nuova, non indossata e con l'imballaggio e i cartellini originali. Una volta restituito il pacco, elaboreremo la vostra richiesta di rimborso entro 7 giorni dalla sua ricezione, dopo aver verificato che la merce sia in buone condizioni. Per assistenza con il reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@veraatelier.it
Posso cambiare i miei articoli?
Sì, potete cambiare l'articolo se non vi va bene o semplicemente non vi piace. Vi basterà contattare il nostro team all'indirizzo info@veraatelier.it e saremo lieti di aiutarvi!
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Ci impegniamo a elaborare tutti i resi entro 7 giorni lavorativi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Una volta elaborato il rimborso, riceverete una notifica. Vi ricordiamo che l'accredito dell'importo sul vostro conto bancario può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Avete ricevuto un articolo danneggiato?
Ci dispiace molto! Se avete ricevuto un articolo difettoso, vi preghiamo di inviarci una foto via e-mail a info@veraatelier.it. Questo ci aiuterà a risolvere il problema e a rendere il processo di reso il più rapido e semplice possibile.