Politica di reso e rimborso
ATTENZIONE: IL RESO NON È GRATUITO. PER IL RESO VIENE APPLICATA UNA COMMISSIONE.
Reso della merce
È possibile restituire un ordine?
Sì, è possibile.
Se non siete soddisfatti della merce ordinata, avete la possibilità di recedere dal contratto entro il termine legale di 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Inoltre, nell'ambito della nostra politica commerciale, accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.
Condizioni di reso
Affinché l'importo del reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve contenere tutte le parti e gli accessori.
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo eccessivo, oltre a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
- I prodotti che richiedono particolari condizioni igieniche devono essere puliti e non utilizzati.
- Il cliente è responsabile di qualsiasi deterioramento del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria per verificarne la funzionalità.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi diretti di restituzione della merce.
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dello stato del prodotto.
Prodotti danneggiati, incompleti o restituiti senza il rispetto delle condizioni sopra indicate possono comportare un rimborso parziale o il rifiuto del rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti che non soddisfano le condizioni sopra indicate.
Procedura di reso
Se il vostro ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, procedete come segue:
- Inviate un'e-mail all'indirizzo: info@veraatelier.it
- La vostra e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
- Dichiarazione chiara in cui indicate di voler restituire l'ordine
- Fotografia del prodotto (solo se difettoso)
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, vi forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso.
⚠️ Non restituite mai il prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Recesso / Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto in conformità con le seguenti disposizioni, qualora sia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.
Diritto di recesso
Il termine per il recesso è di 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato (diverso dal corriere) avete ricevuto l'ultimo prodotto.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci chiaramente della vostra decisione (ad esempio tramite e-mail).
Cancellazione dell'ordine
Dal momento dell'inoltro dell'ordine avete 24 ore di tempo per richiederne la cancellazione.
Trascorso tale termine, l'ordine viene elaborato e non può essere cancellato prima della spedizione.
Ordini in transito
Alcuni prodotti possono essere spediti da magazzini internazionali, il che può comportare tempi di consegna più lunghi.
Se l'ordine è già in transito, vi chiediamo di ritirare il pacco e successivamente esercitare il vostro diritto di recesso in conformità con la presente politica.
Effetti del recesso
Se esercitate il vostro diritto di recesso, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard indicate al momento dell'ordine.
Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Costi di spedizione per il reso
Il cliente sostiene i costi di restituzione dei prodotti al nostro magazzino al di fuori dell'Unione Europea.